В рамках исследования, проведенного Роскачеством, выявлены значительные проблемы в работе сервисов доставки продуктов. Российская система качества отмечает, корректно собрали заказ менее половины профильных компаний.
Суммарно в проверке были задействованы двенадцать сервисов. Тестовые заказы Роскачество сделало в двух брендах Яндекса «Лавка» и «Еда», «Самокате», «Пятерочке», «Перекрестке», Ozon Fresh, Metro, «Магните», «Ленте», «Купере» от Сбера, «Вкусвилле», «Азбуке вкуса».
В каждом сервисе было сделано по три заказа, при этом набор продуктов соответствовал одному списку. Роскачество отмечает, покупки оформлялись в разное время суток, дабы иметь возможность проверить работу в разных условиях.
Хорошие результаты показали сервисы: «Купер», «Самокат», «Вкусвилл», «Пятерочка» и Metro. Покупки были собраны в полном объеме. Сервисы не требовали лишних согласований, не делали замен и не допустили никаких нарушений.
В «Перекрестке» часть товаров убирали из заказа, не предупреждая об изменениях. В шести сервисах присутствовали испорченные продукты, как то мятые томаты и разбитые яйца. Среди нарушений растаявшее мороженое, что говорит о нарушении температурного режима.
