Разработка инструкций и руководств по эксплуатации

Что такое разработка инструкций и руководств по эксплуатации?

Это процедура подготовки документов, содержащих сведения о правильном и безопасном использовании приборов, техники и оборудования.

Инструкции и руководства - это официальные документы, включающие в себя информацию:

• Подробное описание принципов работы оборудования;
• Условиях безопасного хранения;
• Механизмы работы;
• Указания к правильной перевозке;
• Данные о безопасной перегрузке;
• Рекомендации к безопасной утилизации;
• О правильной эксплуатации.

Разработка эксплуатационных руководств – необходимое условие для вывода товара на рынки, так как она гарантирует защиту потребителей и обеспечение исполнения требований законодательства.

Также данные документы требуются для проведения сертификации товара и оформления разрешительной документации (сертификата соответствия или декларации).

Необходимость разработки инструкций и руководств по эксплуатации

Создание инструкций и руководств по эксплуатации необходимое условие осуществления поставок товара на рынки РФ и стран ЕАЭС, а также таможенное оформление товаров. Инструкции необходимы не только для потребителя, но и сотрудников предприятия, производящего товар. Точность и полнота представленной информации влияют на продолжительность и эффективность работы изделия, особенно в тех случаях, когда речь идет о сложных аппаратах.

Оформление документации способствует:

• Повышению конкурентных преимуществ продукции;
• Росту продаж;
• Расширению рынка сбыта;
• Увеличению доходов предприятия.

Кому необходимо получать руководство по эксплуатации

Руководство и инструкции следует получать производителю товара. Целевой аудиторией, применяющей документы, являются как рядовые пользователи техники и устройств, так и сотрудники сервисных центров, которым предстоит осуществлять текущий ремонт оборудования. Чем более сложное и дорогостоящее оборудование производится на предприятии, тем более подробным должно быть руководство к эксплуатации.

Стандарты для разработки инструкций и руководств по эксплуатации

Инструкции и руководства могут быть разработаны как для единичного изделия, так и для группы товаров (серийный выпуск или партийные поставки).

Документация разрабатывается в соответствии со стандартами:

• ГОСТ 2.601-2013;
• ГОСТ 2.105-95;
• ТР ТС 010/2011;
• ТР ТС 016/2011.

При производстве специализированного оборудования и приборов (например насосы или арматура, работающая под высоким давлением или агрессивных средах), разработка руководства по эксплуатации должна следовать правилам безопасности при производстве оборудования промышленного назначения.

Разработка технической и эксплуатационной документации

Разработка технической и эксплуатационной документации должна проводиться на основании достоверных данных, содержать исчерпывающую информацию о приборах и устройствах. Подача информации должна быть доступной и понятной, чтобы потребитель имел возможность ориентироваться в технических деталях и механизмах работы.

Для понимания отдельных процессов необходимо снабжать текст схемами, чертежами и иллюстрациями. Дополнительно в приложении следует разместить указания по проведению ремонтных работ. При выпуске сложной продукции этому вопросу рекомендуется выделить отдельный раздел, дабы свести к минимуму риски, связанные с эксплуатацией, обслуживанием и ремонтом оборудования.

Порядок разработки технической и эксплуатационной документации

Разработка документации может осуществляться сотрудником предприятия, имеющим необходимую квалификацию. В отсутствии такого сотрудника следует доверить разработку инструкций и руководств специалистам центров сертификации, имеющим опыт в оформлении подобной документации.

Разработка документа требует предоставления:

• Копий учредительных документов предприятия (устав, реквизиты, ИНН, ОГРН);
• Данных о заявителе т производителе;
• Подробного описания продукции.

Готовое руководство не требует регистрации, за исключением медицинских изделий и специализированной технологической продукции.

Разработка документации через центр сертификации проводится в несколько этапов:

1. Подача заявки на разработку технической и эксплуатационной документации;
2. Составление договора на оказание услуг, оплата заявителем;
3. Сбор данных о продукции (характеристики, назначение, условия эксплуатации и т.д.);
4. Анализ требований нормативов, которым документ должен соответствовать;
5. Составление макета инструктажа с учетом технических особенностей оборудования и правил его безопасной эксплуатации;
6. Составление оригинала документа, с внесением в него обязательных пунктов (описание, правила эксплуатации, порядок действий по устранению неисправностей, правила транспортировки, хранения, утилизации);
7. Верстка и оформление документа;
8. Финальная проверка на соответствие требованиям стандартов;
9. Передача документа заявителю.

Форма технической и эксплуатационной документации

Руководство по эксплуатации не имеет строго установленной формы, однако должно содержать несколько обязательных разделов:

• Наименование прибора или устройства;
• Назначение товара;
• Комплектация поставки;
• Подробное описание выполняемых функций;
• Рекомендации по техническому обслуживанию и ремонту;
• Порядок устранения неисправностей;
• Правила утилизации, хранения, перевозки;
• Условия гарантийного обслуживания;
• Сведения о производителе.

Некоторые разделы допустимо объединять, а при наличии специальных требований дополнять структуру документа важной информацией. Особо значимые детали могут быть выделены в отдельную инструкцию, дополняющую основное руководство.

Разработка технической и эксплуатационной документации через портал сертификации "Сертики ру"

Эксперты нашей компании имеют огромный опыт в оформлении технической и эксплуатационной документации. Для получения необходимого документа необходимо отправить запрос на электронную почту zakaz@sertiki.ru или любую форму обратной связи на сайте, после чего будет назначен личный менеджер-эксперт, который оперативно проконсультирует по всем вопросам, связанным с оформлением эксплуатационного руководства, укажет регламент действий, точную цену и сроки выполнения задачи. Также Вы можете сразу позвонить нам на горячую линию:  по телефону 8 (800) 222-46-11это наш федеральный номер, он бесплатен по РФ, мы будем очень рады Вашему звонку!