Сертификация услуг и ее особенности

Что такое сертификация услуг? Это процедура оценки оказываемой услуги установленным требованиям (стандартам, ТУ). При успешном прохождении сертификации заявитель получает официальное подтверждение (сертификат соответствия или декларациюя в зависимости от требований регламента) того, что услуга оказывается в соответствии с ГОСТ, ИСО и тд.

Сертификация - обязательная или добровольная процедура?

Сертификация услуг – процедура, направленная на подтверждение качества, безопасности и полноты оказания услуги. Проводится аккредитованным органом сертификации в обязательном порядке. Тип оформляемого документа (декларация, сертификат) зависит от назначения товара, формы выпуска, отличительных характеристик.

Сертификация проводится как в обязательном, так и добровольном порядке. Проведение обязательной сертификации регламентировано Постановлением Госстандарта №17 05.08.1997 г и касается в первую очередь услуг, оказание которых сопряжено с угрозой жизни и здоровью человека: медицина, пищевое производство, строительство, разработка инженерных коммуникаций, машиностроение.

Добровольный разрешительный документ может быть получен в том же органе сертификации, который выдает обязательную разрешительную документацию

Одновременное получение обязательного сертификата и декларации не требуется, в силу их равнозначности. Однако, предприниматели, оформившие декларацию и ориентированные на отечественный рынок, на добровольной основе могут получить сертификат соответствия.

Добровольная сертификация имеет немало преимуществ, которые позволяют в короткий срок окупить потраченные на оформление документа средства.

• Повышение доверия потребителя к товару;
• Заключение выгодных сделок;
• Повышение лояльности контролирующих органов к предприятию;
• Получение права маркировать товар специальным знаком «РСТ», привлекающим покупателей;
• Рост спроса, уровня продаж и увеличение прибыли;
• Повышение конкурентоспособности;
• Лояльное отношение со стороны бизнес – партнеров, инвесторов, покупателей;
• Повышение доверия к марке;
• Расширение рынка сбыта;
• Рост прибыли от реализации товара;
• Получение преимущества при участии в тендерах и торгах за выполнение государственных и муниципальных заказов (наличие обязательного сертификата – обязательное условие для участия в конкурсах).

Сертификация услуг подчиняется требованиям соответствующих нормативов, при этом имеет немало особенностей относительно сертификации товаров. Процедура может проводиться только сотрудниками аккредитованного центра сертификации.

В чем особенность сертификации услуг относительно сертификации товаров?

Сертификация услуг проводится комплексно, оценке подвергается не только сама услуга, но и результат ее оказания, предварительные мероприятия, оснащение мастера, комфорт потребителя и др. Кроме того, проверяющий орган, выдвигает свод требований и правил, которых необходимо придерживаться в ходе работы.

Цели и задачи сертификации услуг.

Сертификация безопасности услуг ставит перед собой полномасштабную реализацию важных целей:

1. Покупатель получает об услуге полную, достоверную и правдивую информацию, а также весь перечень противопоказаний;
2. Гарантия безопасности услуги для жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды;
3. Получение документа государственного образца, подтверждающего соответствие качества товара требованиям нормативов;
4. Создание здоровой конкуренции, а также исключение из конкурентных отношений услуг, не соответствующих требованиям стандартов;
5. Помощь потребителю в выборе услуг, наиболее полно отвечающих его запросам и требованиям;
6. Защита покупателя от получения услуги, оказываемой недобросовестной компанией;
7. Создание информационной среды, из которой потребитель получает сведения о наиболее подходящих компаниях, оказывающих высококачественные услуги;
8. Документальное подтверждение соответствия услуги заявленным требованиям качества и безопасности.

Реализация указанных целей требует выполнения ряда задач:

1. Составление подробного перечня услуг, подлежащих обязательной сертификации;
2. Определение минимального пакета необходимых для проведения процедуры документов;
3. Строгая, объективная и непредвзятая оценка услуг на соответствие требованиям качества, безопасности;
4. Разработка и внедрение новых, актуальных регламентов качества, которые заменят устаревшие стандарты.

Процедура сертификации призвана защитить не только потребителя от некачественной услуги, но и компанию, которая может пострадать от действий недобросовестных поставщиков.

Большая часть услуг, в отличие от товара, не подчиняется требованиям регламентов и стандартов, принятых в России и странах таможенного союза. Для них не требуется в обязательном порядке проводить процедуру оценки соответствия, перечень требований к качеству и безопасности не прописан в соответствующих ГОСТах. То есть, зачастую оказание услуги возможно без получения сертификата соответствия. Однако поставщики услуги стремятся оформить добровольный разрешительный документ, дающий немало преимуществ (конкурентные преимущества, рост спроса, привлечение потребителя).

Согласно Постановлению Госстандарта №17 установлено 5 основных схем сертификации, каждая из которых имеет свои отличительные черты и особенности. Схемы сертификации услуг:

• С1 – Подходит для оценки уровня мастерства и профессионализма исполнителя. Применяется в случаях, когда на качество услуги влияют только профессиональные характеристики мастера. Посредством данной схемы оцениваются специалисты: косметолог, массажист, тренер, а также представители профессий, в которых некомпетентность мастера может нанести потребителю травму;
• С2 – Подходит для проверки не только услуги, но и результата, который она оказывает на потребителя. Ее используют для сертификации организаций общественного питания, медицинских учреждений. В рамках данной схемы в обязательном порядке проводится инспекционный контроль с целью промежуточной оценки соответствия качества и безопасности услуги требованиям нормативов. Кроме того, в ходе сертификации проверяются программы, инструменты, приложения, которые мастер использует для оказания услуги. В ходе сертификации необходимо полностью исключить вероятность получения потребителем травмы после или во время получения услуги, а также по прошествии времени. данная схема подходит для проверки систем;
• С3 – Подходит для проверки как результата услуг, так и всего производственного процесса, ведущего к реализации услуги. С помощью данной схемы проводится оценка соответствия нормативам услуг производственной сферы;
• С4 – Схема применяется для анализа соответствия исполнителем услуги требованиям стандартов. Данная схема в первую очередь применяется с целью присвоения мастеру или услуге определенной категории (ранга, звания, порядка), например, для оценки качества услуг, предоставляемых отелями, гостиницами и другими местами временного проживания граждан;
• С5 – Схема подходит для определения порядка сертификации услуг при анализе системы качества, её контроля, прохождения, итогов. Для сертификации по данной схеме привлекаются специалисты высшего уровня квалификации, эксперты в своей области. Схема используется для сертификации опасных услуг, способных нанести вред жизни и здоровью большому количеству людей (перевозка пассажиров: авиа, автомобильная, железнодорожная).

До недавнего времени активно использовались схемы С6 и С7, на основании которых оформлялась декларация соответствия на услугу. Однако с утратой актуальности данные схемы перестали применяться.

Какие работы и услуги требуют проведения сертификации

Сертификации подвергаются услуги массового и индивидуального пользования:

1. Массовые – это услуги, которые одновременно оказываются большому числу потребителей (пассажирские перевозки, гостиничный бизнес, система общественного питания, бытовые и жилищно-коммунальные услуги, культурно - досуговые учреждения, образование, санаторно-курортное лечение);
2. Индивидуальные – это услуги, которые оказываются одному потребителю за раз (косметология, салоны красоты, массаж, индивидуальные спортивные тренировки).

Чем большее влияние услуга оказывает на здоровье, тем важнее провести ее сертификацию. Разрешительный документ значительно повышает конкурентные преимущества и спрос на услугу, что положительно сказывается на росте доходов.

Параметры услуги, которые подвергаются проверке при сертификации:

• Число сотрудников, аппаратов, приборов, инструментов, расходных материалов, которые необходимы для выполнения услуг и находятся на балансе заявителя;
• Время выполнения услуги, её ожидания и эффекта от её оказания, технологической подготовки к оказанию услуги;
• Уровень сервиса (мастерство мастера, вежливость, компетентность);
• Соответствие помещения, в котором оказывается услуга, требованиям эстетики, целесообразности;
• Полнота и качество оказываемой услуги;
• Показатели безопасности и надежности.

Сертификация услуги проводится только компетентными, опытными и квалифицированными специалистами органа сертификации, имеющего необходимую аккредитацию.

Этапы сертификации:

1. Подача заявки на сертификацию;
2. Сбор и подготовка пакета документов;
3. Непосредственно оценка качества услуги, которая начинается с исследования соответствия требованиям нормативов. Объектом исследований является условия работы, характеристики оказываемой услуги, её идентификация, профессионализм сотрудников, состояние производства;
4. Изучение итогов оказанной услуги (здоровья и безопасности потребителя, а также окружающей среды);
5. Оформление разрешительного документа и передача его заявителю;
6. Внесение сведений о сертификате в Единый реестр на сайте ФСА;
7. Инспекционный контроль – производится в соответствии с требованиями, прописанными в соответствующем регламенте или нормативе. Данные требования распространяются как на отечественные, так и на иностранные компании, оказывающие услугу.

При сертификации оценке соответствия подвергаются параметры:

• Полнота и достоверность предоставленной документации;
• Степень оснащения предприятия современным оборудованием, за счет которого достигается высокий уровень оказания услуг;
• Уровень безопасности выполняемых работ не только для потребителя, но и для сотрудников предприятия.

Для предотвращения риска снижения качества услуги после получения разрешительного документа, сотрудниками аккредитованного органа сертификации проводится ежегодная плановая проверка (инспекционный контроль). Проверка проводится ежегодно в том случае, если документ выдан на срок более 1 года. Кроме того, проверка может быть проведена внепланово в случае получения рекламации со стороны потребителя на качество и безопасности оказываемой услуги.

В том случае, если качество услуги все же снизилось, в отношении компании предпринимаются следующие меры:

• Приостановка действия сертификата;
• Оповещение партнёров по бизнесу и иных заинтересованных лиц о выявленных в ходе проверки несоответствиях;
• Определение срока, в течение которого необходимо устранить выявленные несоответствия;
• Постоянный контроль за качеством услуг;
• Информирование потребителей о несоответствии оказываемой услуги требованиям нормативов.

При выявлении несоответствия предприятие получает письменное обоснование приостановки действия сертификата, а также рекомендации по устранению несоответствий. Действие сертификата на этот срок приостанавливается и восстанавливается только после того, как все нарушения будут устранены. Если этого не будет сделано, сертификат аннулируется, соответствующая запись вносится в единый реестр сертификатов с указанием причин аннулирования.

Предприятие утрачивает возможность оказания услуги после аннулирования сертификата. Восстановить возможность получится только после оформления нового разрешительного документа.

Использование аннулированного, просроченного сертификата или оказание услуги вовсе без разрешительного документа – административное нарушение, за которое нарушителю грозит штраф и приостановка деятельности. В том случае, если потребитель получает тяжкий вред здоровью или жизни, предприятию грозит уже уголовная ответственность (штраф, исправительные работу или тюремное заключение).

Оставить заявку на добровольную сертификацию услуг возможно следующим способом:

• Лично, в присутствии сотрудника центра сертификации;
• Заполнив заявку и отправив на электронную почту организации;
• По звонку в центр сертификации.

Пакет документов для сертификации услуг:

1. Заявка установленной формы;
2. Данные о заявителе (свидетельство о регистрации предприятия, лицензия на выполнение услуги, кадровый состав фирмы, уставная и учредительная документация, копии ИНН, ОГРН);
3. Сведения об оборудовании, материалах, инструментах, необходимых для выполнения услуги;
4. Карта аттестации;
5. Нормативы, на основании которых будет проводиться проверка;
6. Выданные ранее сертификаты;
7. ПБОЮЛ;
8. Свидетельство ИМНС;
9. Свидетельство о праве собственности или договор аренды на помещение, в котором оказывается услуга.

Сертификация услуг через портал сертификации "Сертики ру"

Эксперты нашей компании имеют огромный опыт в проведении сертификации услуг, а условия нашей работы Вас приятно удивят. Просто отправьте запрос на электронную почту zakaz@sertiki.ru или любую форму обратной связи на сайте, после чего будет назначен личный менеджер-эксперт, который оперативно проконсультирует по всем вопросам сертификации услуг, укажет регламент действий, точную цену и сроки выполнения задачи. Также Вы можете сразу позвонить нам на горячую линию:  по телефону 8 (800) 222-46-11.это наш федеральный номер, он бесплатен по РФ, мы будем очень рады Вашему звонку!

Вы значительно сэкономите время и деньги, доверив нам этот сложный и утомительный процесс.